Alert: Buch „Touchpoint Culture“

Aus gegebenem Anlass informiert der heutige Post über das Ende Januar im Haufe Verlag erschienene Wirtschaftsbuch „Touchpoint Culture“ – Alle Bereiche des Unternehmens konsequent auf den Kunden ausrichten.

Im Rahmen von „Touchpoint Culture“ befasst sich mein Beitrag „Das Konglomerat des Kundenbeziehungsmanagements“ mit der „neuen Welt“ des Kundenbeziehungsmanagements und den darin enthaltenen Methoden, Tools und Erfolgsfaktoren. 

Das Buch bietet nicht nur einen umfassenden Überblick über die Themen Customer Experience Management (CXM), Touchpoint Management (TPM) und Customer Relationship Management (CRM), sondern durch zahlreiche hochkarätige Autoren auch tiefe Einblicke in die thematische Umsetzung in verschiedenen Unternehmen.

Bei Interesse an diesem Buch finden Sie hier weitere Informationen.

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